Faq clientes

Sí, a través de la entidad financiera Paga+Tarde quien se ocupa de todo los trámites. Tienes un simulador tanto en cada producto como al finalizar la compra donde te informa de la cuota y de los intereses a pagar en función del número de meses que decidas aplazar tus compras.

Únicamente necesitas ser mayor de 18 años, un DNI o NIE y una tarjeta bancaria nacional ¡Nada más!

¡No hay importe mínimo! podrás financiar cualquier compra que realices sin importar su importe.

No es necesaria la contratación de ningún seguro ni se pide ningún otro requisito. 

Si lamentablemente tu solicitud es rechazada, debes hacer clic en “Volver a la tienda” y seleccionar otro método de pago para finalizar tu compra.

 

 

Pues si has encontrado tiendas más económicas y has llegado hasta aquí es que eres de los que les gusta comparar ¡estás en el lugar perfecto! Pincha en este enlace mágico, rellena el formulario y recibirás una respuesta que te puede sorprender 😉

Cuando hablamos de tiendas de barrio hablamos de tiendas físicas, pequeñas, de las que tienen horario de apertura pero no lo tienen de cierre, aquí no encontrarás cositas de bebés de Amazon, ni cosas para bebes recién nacidos de mercadolibre, ni regalos para bebés de El Corte Inglés. Eso sí, coincidimos en muchos de los artículos que vendemos pero proceden de tiendas familiares muy pequeñas.

nininu.com te propone realizar tu compra mediante tres formas de pago:

  • Tarjeta bancaria
  • Paypal
  • Financiando

Tarjeta bancaria (Visa o Mastercard)

Si eliges pagar con tarjeta bancaria, la forma de pago más rápida,  una vez que confirmes los datos del pedido, dejarás la web para ir a la de tu banco y realizar el pago, una vez realizado, vuelves a nininú que te confirmará que el pedido se ha hecho con éxito. Recibirás un correo confirmándote tu número de pedido.

PayPal

Si eliges pagar con tu cuenta de PayPal, deberás introducir tus claves para acceder a tu cuenta PayPal, confirmar el pago y, posteriormente, recibirás un correo confirmándote tu número de pedido.

Financiando

Si eliges pagar a plazos, podrás hacer antes una simulación de tu cesta de la compra, una vez conforme podrás procesar el pago con la empresa Paga + Tarde quien te responderá de forma inmediata y sin papeleos. Una vez confirmado del pedido, recibirás un correo con el número. 

Cada vendedor tiene sus propias formas de entrega así como sus propios plazos y gastos de  envío. De modo que, por la compra de varios productos, es posible que los diferentes vendedores  propongan varias formas de entrega (lugares/gastos). Recuerda, por compras superiores a 60€ los gastois de envío son gratis.

En nininú los plazos de entrega depende de cada tienda y varían entre 24 y 48/72 horas. 

También hay tiendas que pueden ampliar sus plazos de entrega entre 10 y 15 días. 

De todos modos los plazos de entrega los podrás ver en a ficha de cada uno de los productos antes de comprar.

Una vez que nuestras tiendas preparen tu paquete, se encargan de entregarlo a los transportistas, los cuales estarán a cargo de entregártelo a domicilio.

Nuestras tiendas preparan el paquete con mucho cuidado, pero, a pesar de sus esfuerzos, en algunos casos, el paquete puede sufrir daños durante el transporte.

De modo que es muy importante comprobar en presencia del repartidor:

  1. El estado del paquete. Si el paquete ha sufrido daños o presenta marcas anómalas.
  2. El estado del producto. Si el producto está roto, rayado, dañado, no es conforme o está incompleto.

En cualquier caso deberás informar sobre cualquier duda durante la verificación en el informe de entrega y/o rechazar la mercancía.

Seguidamente, te aconsejamos que nos informes lo antes posible.

  • Si el producto es defectuoso/está roto
  • Si el producto no se corresponde a la descripción
  • Si el producto está incompleto

La notificación por escrito de cualquier daño nos permitirá notificárselo al vendedor que, a su vez, abrirá una incidencia con la agencia de transportes.

Todos los productos en venta en nininú se encuentran en stock.

La disponibilidad de stock aparecerá en la ficha de cada producto.

  • Varias tiendas pueden vender el mismo producto. Sólo aparecerán aquellas que tengan los productos en stock.
  • Si ninguno de las tiendas de nininú tiene el producto en stock, la ficha del producto no aparecerá.

Puedes simular una compra para conocer el número de artículos:

  1. Dirígete a la página del producto, haz clic en el botón azul “Añadir al carrito”, a la derecha.
  2. Puedes añadir más productos:
  • realizando una nueva búsqueda
  • aumentando la cantidad del mismo producto de la cesta, y haciendo clic en el mismo botón de arriba de “Añadir al carrito”.

Todo dependerá de la razón de la devolución:

Si has cambiado de opinión y ya no quieres el producto (retractación):

  • Deberás afrontar los gastos de devolución.
  • Podrás elegir la agencia de transporte que más te convenga.

Cuidado: No olvides pedir a tu agencia de transporte un recibo de depósito con seguimiento de pedido que deberás hacernos llegar como prueba de expedición. Si has realizado la devolución del producto sin seguimiento y la tienda no ha recibido el producto, lamentablemente no podremos realizar el reembolso.

Has recibido tu pedido pero es defectuoso/está incompleto/no es conforme:

La tienda deberá hacerse cargo de los gastos de devolución. Además te comunicaremos la modalidad de devolución:

  • Etiqueta de devolución: tan solo necesitarás ir a una oficina de correos y entregar tu paquete.
  • Recogida de mercancía directamente a tu domicilio: tendrás que ponerte de acuerdo con nosotras sobre la fecha y el horario de recogida de tu paquete por la agencia de transporte a tu domicilio.

Un desistimiento implica que has cambiado de opinión después de haber recibido el pedido correctamente y deseas devolverlo al vendedor para recibir un reembolso.

¿Cuáles son las condiciones del desistimiento?

  • Es necesario que nos informes acerca de tu deseo de devolver el producto en un plazo de 14 días naturales tras la fecha de entrega (puedes consultar los pasos a seguir justo debajo).
    • En conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para devolver cualquier artículo que no sea de tu agrado.
    • Pasado el plazo, la tienda no podrá proceder a ningún cambio ni devolución.
  • Los artículos no deben haber sido montados ni utilizados, y no deben tener ninguna marca ni defecto. 
  • Los gastos de devolución correrán a tu cargo. Puedes elegir la agencia de transporte que desees para realizar la devolución.
    • Te aconsejamos esta página  para que puedas encontrar una agencia de transporte al mejor precio y con un seguimiento de envío.

Los pasos a seguir

En primer lugar, nos debes informar del desistimiento:

  1. Ponte en contacto con nosotras a través de teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
  2. Redacta y envía tu mensaje.
  3. La tienda te responderá por correo electrónico o por teléfono en un plazo máximo de 48 horas laborables. Te comunicará las modalidades de devolución (dirección postal para el envío de la mercancía y en su caso, una ficha que completar y la factura que añadir al paquete).
    • No debes devolver los productos antes de haber recibido la respuesta de la tienda por correo electrónico o teléfono, pues esto podría retrasar la gestión de tu solicitud.
    • Si no obtuvieras respuesta de la tienda en ese plazo, debes con nininú para que podamos intervenir.

Una vez que hayas recibido la confirmación de parte de la tienda, podrás enviar los productos a la dirección que la tienda te haya indicado.

  • No olvides pedir a tu agencia de transporte un recibo de depósito con seguimiento de pedido para proporcionar a la tienda la prueba de expedición. Si has realizado la devolución del producto sin seguimiento y la tienda no ha recibido el producto, lamentablemente éste no podrá realizar el reembolso.

Lamentamos que no estés conforme con tu pedido. Te rogamos que nos disculpes por las molestias.

Para proceder a un cambio o devolución, envíanos tu solicitud de devolución. Deberás añadir con tu mensaje una foto de los defectos constatados como prueba.

Sigue los siguientes pasos:

  1. Ponte en contacto con nosotras a través de teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
  2. No olvides adjuntar fotografías que apoyen tu reclamación.

La tienda te responderá mediante correo electrónico o teléfono en un plazo de 48 horas laborales.

Pasado el plazo, si no recibes una respuesta de la tienda, nos pones una reclamación a nininú.

Lamentamos que tu pedido haya llegado incompleto. Te rogamos que nos disculpes por las molestias.

Tendrás que señalar a la tienda el o los productos que falten para que pueda enviártelos lo antes posible.

  1. Ponte en contacto con nosotras a través de teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
  2. No olvides adjuntar fotografías que apoyen tu reclamación.

La tienda te responderá mediante correo electrónico o teléfono en un plazo de 48 horas laborales.

Pasado el plazo, si no recibes una respuesta de la tienda, nos pones una reclamación a nininú.

Puedes enviarnos tu solicitud de cancelación de tu cuenta de cliente o de eliminación de tus datos personales en cualquier momento.

Una vez que tu solicitud haya sido procesada, tu cuenta de cliente quedará cerrada.

De conformidad con la normativa vigente, conservaremos tus datos, en forma de archivo intermedio, durante el tiempo necesario para lograr el objetivo deseado: 

  • con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y fiscales (como la obligación de conservar las facturas durante un periodo de 10 años); y/o 
  • para poder ejercer nuestros derechos legales durante el plazo de prescripción aplicable; y/o
  • por nuestros intereses comerciales legítimos (como la detección y prevención de fraudes). 

Recomendaciones prácticas

En caso de que se esté tramitando un pedido, no te recomendamos que canceles tu cuenta de cliente.

De hecho, perderás toda tu visibilidad y el contacto con el vendedor responsable de procesar tu pedido.

Confirmación de tu solicitud

Si deseas ejercer tu derecho a eliminar tus datos personales, puedes enviarnos tu solicitud a [email protected] Podremos realizar una verificación de identidad antes de atender tu solicitud.