Preguntas frecuentes

En nininú queremos que todo esté lo más claro posible. Si no encuentras tu consulta en este listado no dudes en contactarnos en atencioncliente@nininu.com.

DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

Puedes dejar sin efecto el contrato celebrado, únicamente nos lo tienes que notificar en el plazo mínimo de catorce días hábiles contados a partir de la recepción de la mercancía por ti o por un tercero, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización de ninguna clase.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (a nininú.com C.I.F: 70577466B Domicilio social: Plaza de Santa María, 11 – 13250 Daimiel (Ciudad Real) Teléfono: 680 297 846 | 926 163 080 (tarifa de llamada local) E-mail: devoluciones@nininu.com) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolver o entregar los bienes a la tienda que te realizó el envío y cuya dirección de devolución encontrarás en los datos del pedido o poniéndote en contacto con nosotros (Teléfono: 680 297 846 | 926 163 080 (tarifa de llamada local) E-mail: devoluciones@nininu.com), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En todo caso, no será posible ejercitar el derecho de desistimiento sobre:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, flores, cestas de fruta…).

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ropa interior).

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

h) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato)

  • A la atención denininú.com C.I.F: 70577466B Domicilio social: Plaza de Santa María, 11 – 13250 Daimiel (Ciudad Real) Teléfono: 680 297 846 | 926 163 080 (tarifa de llamada local) E-mail: devoluciones@nininu.com
  • Por la presente os comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
  • Pedido el/recibido el (*)
  • Nombre del consumidor o de los consumidores
  • Dirección del consumidor o de los consumidores
  • Fecha
He recibido un producto defectuoso, ¿cómo lo puedo cambiar?

Para proceder al cambio de un producto defectuoso debes ponerte en contacto con nosotros en los teléfonos 926 163 080 | 680 297 846 o si lo prefieres puedes escribirnos a la dirección de correo devoluciones@nininu.com indicándonos tu número de pedido, lo encontrarás en la factura recibida en tu correo electrónico o haciendo clic en ¨Mi cuenta¨ – ¨Mis pedidos¨

No olvides indicarnos el defecto que has encontrado en el artículo, ¡lo solucionaremos lo antes posible!.

¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?

A partir de la confirmación por parte de la tienda de la recepción del paquete, en un plazo de entre 5 y 10 días, nos pondremos en contacto contigo para que nos facilites tu número de cuenta y así poder hacerte el ingreso íntegro de tu devolución siempre que el motivo sea la entrega de un producto defectuoso o equivocado respecto al artículo elegido. Por otro lado, si la devolución se produce porque dicho producto no es de tu gusto, se te reembolsará el importe del producto pero los gastos de envío correrán por tu cuenta.

¿Puedo devolver un artículo?

Sí, puedes devolverlo en el plazo de un mes desde la recepción del artículo y al no ser una devolución por producto defectuoso, los gastos de envío correrán por tu cuenta.

ENVÍO Y ENTREGA

Gastos de envío

Siempre que superes en tu cesta la cantidad de 60€ en una de nuestras tiendas, los gastos de envío son gratis, si el importe de tu pedido es inferior  a 60€ los gastos de envío dependerán de lo establecido por cada tienda.

Recoger pedido en tienda

En el proceso de compra podrás elegir entre que te lo envíen a casa o recogida en tienda.

Empresa de transporte

Cada tienda dispone de su propia empresa de transporte.

Plazos de entrega

Hay productos que llegarán a casa en 48-72h., pero hay alguno que la tienda necesita entre 15-20 días para que lo puedas recibir. Podrás verlo en la información de cada producto.

¿Dónde está mi pedido?

A través de la web nininu.com te ofrecemos la posibilidad de conocer el estado de tu envío en tiempo real. Para consultarlo, entra en tu perfil de usuario y accede al apartado “Mis pedidos”. Una vez la tienda lo haya enviado, haciendo clic en el botón “Ver” podrás obtener los datos del envío: la compañía de transporte y el número de envío. Si el pedido ha sido enviado y no lo recibes en plazo, en esa sección puedes conocer el teléfono de la compañía de transporte con la que ha sido enviado tu pedido para que contactes con ellos.

Además te vamos informando a tiempo real mediante correos electrónicos de los cambios en el estado de tu pedido así como del estado del envío.

 

Mi pedido todavía no ha llegado, ¿Qué hago?

Si tu pedido está tardando más de lo indicado al realizar tu compra, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a la dirección de correo atencioncliente@nininu.com. Comprobarán la ubicación del paquete y solicitarán una orden de seguimiento del envío.

Anular o modificar mi pedido

Si tu pedido todavía no ha sido preparado, puedes anularlo o modificarlo. Para ello, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a la dirección de correo atencioncliente@nininu.com, indicando claramente qué cambios deseas hacer o que lo quieres anular.

El tiempo que pasa desde que realizas el pedido hasta que se prepara es muy corto, así que nos debes contactar lo antes posible. Haremos todo lo posible para realizar tu petición, pero no te podemos garantizar la cancelación o modificación del pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

No te preocupes, el transportista hace más de un intento de entrega. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. Recuerda que puedes poner tu trabajo como dirección de entrega para mayor facilidad.

FORMAS DE PAGO

¿Cuánto tengo que esperar para saber si puedo financiar mi compra?

¡Nada! ¡Es inmediata!

¿Qué papeles tengo que presentar para financiar mi compra?

No necesitarás papeleos para la contratación, puedes elegir el número de cuotas en las que quieres pagar y la confirmación es inmediata. ¡Sin esperas!

¿Necesito registrarme en algún sitio para usar Paga+Tarde?

No hace falta registrarse en ningún sitio para utilizar Paga+Tarde.

¿Quién puede comprar con Paga+Tarde?

Cualquier persona mayor de 18 años, con DNI (Documento Nacional de Identidad) o residente en España, y que obligatoriamente disponga de una tarjeta de débito.

¿Cuál es el coste de financiación con Paga+Tarde?

El interés será del 20% TAE, sin ningún otro tipo de coste adicional u oculto.

¿Puedo adelantar mis pagos pendientes?

¡Claro que sí! Desde Paga+Tarde puedes amortizar en cualquier momento tus pagos pendientes, y como consecuencia, se reducirán de forma automática los intereses a pagar. Sin complicaciones.

¿Es obligatorio para obtener la financiación la contratación de algún tipo de seguro o servicio financiero complementario?

No.

REALIZAR UN PEDIDO

¿Puedo hacer un pedido con productos de diferentes tiendas?-

Por supuesto, puedes hacer un pedido con todos los artículos que quieras aunque pertenezcan a diferentes tiendas, debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Nosotros te lo cobramos en un importe único, aplicando todos los descuentos y regalos que te correspondan. Pero ¡cuidado! si el importe total de lo adquirido en una o varias de las distintas tiendas es inferior a 60€ se te aplicarán los gastos de envío correspondientes de cada una de ellas.
  • Lo que si debes tener en cuenta es que, al tratarse de productos de diferentes tiendas, te llegarán a casa tantos paquetes como productos de diferentes tiendas hayas comprado.
  • Además los plazos de envío pueden ser diferentes según las condiciones de las propias tiendas.
No encuentro lo que busco ¿Qué puedo hacer?

Tenemos un formulario abierto para que nos digas el producto o productos que no encuentras, si no lo tenemos, te lo buscamos. Una vez localizado, te enviamos un correo con un enlace para que puedas adquirirlo. En nininú queremos ponértelo muy fácil y que no pierdas el tiempo.

¿Qué ocurre si no hay stock del producto que quiero?

Si te gusta un producto y se encuentra agotado, solo tienes que pinchar con el ratón en el botón “¡Haz clic! Y  si no te gustan, no aceptes” nuestro equipo se pondrá a la búsqueda de inmediato del artículo que nos has indicado, al cabo de 48-72h. recibirás un correo para que accedas en exclusiva a la venta de ese producto con todas las ofertas conseguidas donde podrás adquirirlo o si no te convence no los aceptes. Si en un plazo de una semana no has efectuado la compra se entenderá que no te interesa y se pondrá a la venta en la página.

¿Por qué hay artículos que tengo que esperar entre 15 y 20 días para recibirlos?

Hay artículos que la tienda puede necesitar para su preparación entre 15-20 días, pero haremos todo lo posible para que lo recibas en casa antes.

¿Cómo puedo comprar?

Comprar en nininú es muy sencillo y consta de 4 pasos.

1. Selecciona los productos que deseas comprar entrando en la ficha de producto de cada artículo y haz clic en el botón de añadir a la cesta.

2. Una vez que has añadido todos los productos al carrito de la compra sólo tienes que confirmar el pedido.

3. Para comprar en nininú no es necesario registrarse, pero es recomendable porque así podrás acceder a tu perfil y ver el estado de tus pedidos. Si ya estás registrado en la web de nininú deberás identificarte. Si eres un nuevo usuario podrás registrarte. Es importante que al registrarte rellenes correctamente todos los campos obligatorios con tus datos personales. Esta información es totalmente privada y en ningún caso se cede a terceros.

4. Una vez confirmes tus datos el siguiente paso es realizar el pago. Lo primero que tienes que saber es que nininú no guarda datos financieros de ningún tipo, ni tu número de tarjeta ni nada. Podrás elegir entre el envío a casa o recogida en tienda. En nininú te ofrecemos distintas formas de pago seguras como, tarjeta de crédito, a través de la pasarela de pago REDSYS y compra a plazos con PAGA MÁS TARDE .

Una vez finalizada la compra recibirás un correo electrónico con tu pedido y desde tu perfil de usuario podrás hacer el seguimiento en tiempo real del mismo.

 

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